No se trata de formar, sino de entrenar para aprender a realizar tareas de nuevas formas.
Entrenar: ver y practicar con muchos casos diferentes, casos reales relativos a la tarea que estamos entrenando.
Es vital la actitud de las personas, que han de implicarse en el entrenamiento.
Es vital la postura de la empresa, que ha de suministrar todos los medios necesarios: materiales, tiempo, personas formadoras, personas de apoyo, ánimo, etc.