Las Fintech son un tipo de empresas, que a través del desarrollo tecnológico ofrecen servicios financieros digitales que permiten mejorar la experiencia financiera de personas naturales, así como de personas jurídicas.
En LATAM, las fintech han tenido un rápido crecimiento, según el informe Fintech América Latina 2018 del BID. Brasil es el líder en la región con 380 fintech al 2018, le sigue México con 273. Perú está un poco rezagado, con 57.
Entre las soluciones que ofrecen está la personalización de productos y servicios, una mejor experiencia, reducción de costos por desintermediación de bancos y, sobre todo, el control de las operaciones financieras desde el celular. Esto lo logran al centrarse en 3 puntos: las finanzas (gestión de ahorros, inversiones, etc), la tecnología (big data y analítica) y poner al cliente en el centro de la organización.
Uno de los segmentos de fintech que más rápido está creciendo son los bancos digitales que representan un gran potencial para las personas y pymes no bancarizadas o que no tienen acceso al sistema financiero tradicional.
Banqui es una fintech peruana que busca brindar una experiencia financiera digital simple, rápida y personalizada para sus clientes. Banqui inició operaciones en 2019 en Perú y en 2020 en México, encontrando coincidencias en ambas culturas financieras en relación al ahorro, la percepción de la banca tradicional, los altos intereses en tarjetas de crédito, entre otros. Un dato de ejemplo es que en México solo el 15% de personas que ahorran lo hacen a través de una institución financiera formal (bancos, cooperativas, fondos de inversión), mientras que en Perú es un 14%.
Banqui se encuentra aún en un estado beta, probando su banca digital con un grupo pequeño de usuarios en Perú de donde obtuvieron muchos aprendizajes. Banqui quiere seguir desarrollando su producto y nos ha contratado para poder ayudarlos a corregir los principales problemas que encontraron en su aplicación durante su fase beta.
Al revisar los resultados del uso de la aplicación con los usuarios beta y de haber realizado una investigación de UX con usuarios de México, el equipo de Banqui concluyó lo siguiente:
- La aplicación tiene aún problemas de diseño visual y de interacción que
hacen que la aplicación no sea entendible ni fácil de usar para muchos
usuarios:
- Existen inconsistencias en el uso de ciertos componentes de la interfaz.
- Los contrastes de color utilizados hacen que algunos elementos no sean vistos por los usuarios.
- El lenguaje utilizado en la aplicación a veces induce al error a los usuarios.
- Los usuarios valoran mucho la funcionalidad de ahorro, sin embargo, se les hace complicado utilizarla.
- Existe un problema en el sign up. Según la data que han podido recolectar, solo el 10% de las personas que descargan el up logran crearse una cuenta.
- Es imperativo diseñar una aplicación para dispositivos Android. El landing page donde se anuncia la llegada de Banqui ha identificado que el 70% de los intersados en Banqui navegan el landing page desde un dispositivo Android.
Además con miras al lanzamiento en México necesitan:
- Adaptar la aplicación para el mercado Mexicano en términos de:
- Moneda
- Lenguaje
El equipo de Banqui te pide que los ayudes a concretar esas mejoras que han encontrado, pero además te comentan que están abiertos a explorar nuevas funcionalidades que les puedas proponer, siempre y cuando estén sustentadas por una investigación.
- Resultados de la investigación
- El diseño del app en Figma , con una guía de componentes y el Prototipo navegable.
El objetivo principal de este proyecto es que te enfrentes al reto de rediseñar un producto ya existente. Es muy probable que termines trabajando en productos existentes y que para tener un buen entendimiento del problema, debas analizar data de ese producto y complementar esta data con investigación de campo. Para luego definir una estrategia de producto de acuerdo a los objetivos del negocio, pero sin dejar de lado los objetivos y necesidades de los usuarios. Puedes leer sobre el trabajo de un UX Designer en rediseño este blogpost.
En este proyecto pondrás en práctica habilidades de: pensamiento crítico, priorización, síntesis, ideación, diseño visual, diseño de interacción, entre otros.
Gran parte del trabajo de UX tiene relación con el desempeño de tus habilidades blandas. Estas habilidades nos acompañan a lo largo de cualquier proyecto y su desarrollo es clave para el éxito. Estas habilidades no sólo son utilizadas a la hora de entender al usuario, sino a lo largo de toda la ejecución, es decir desde cómo planificamos hasta nuestra presentación al cliente.
En este proyecto no debes partir desde cero diseñando un producto, sino investigar lo que el banco ya ha construido y en base a eso hacer una propuesta. Para esto, te aconsejamos comenzar por investigar la información que tienes; entender qué datos ya manejas y qué elementos necesitas averiguar para completar tu proyecto. De esta manera, tu planificación es muy relevante para comprender la problemática.
Al planificar podrás comprender de qué manera estructurar tu proyecto y qué elementos debes investigar. Además, te permitirá trabajar de mejor manera con tu compañera, te aconsejamos que consideres tiempo para poder iterar sobre las posibilidades de mejora y también para preparar la presentación.
La calidad del proyecto depende totalmente de tu proactividad y autoaprendizaje, si no conoces plataformas financieras parte por investigar sobre ellas. No esperes que los contenidos lleguen a ti, más bien busca todo lo que necesites para poder encontrar la mejor solución.
Parte importante de tu trabajo como UX designer es tomar decisiones. Efectivamente existen múltiples herramientas que puedes utilizar, debes comprender para qué y con qué finalidad escoges usar cada una de ellas. Siempre piensa que debes justificar toda decisión con tu consultora y el cliente, cada decisión que tomes en el proyecto debe ser fundamentada, no sigas pasos mecánicos por seguirlos, cuestiónate constantemente.
Por último, considera que la calidad de tu presentación es tan importante como el proceso completo. Un proyecto que no se aprecia al ser presentado no es un buen proyecto. Si vas a utilizar una slides frente a un cliente, se prolija en el diseño de ellos y en la información que entregas, también busca la mejor manera de mostrar tu demo y por sobre todo prueba antes de presentar frente al cliente.
El proyecto será entregado en un repositorio de GitHub. En él deberás agregar lo siguiente:
README.md detallando:
- Objetivos iniciales del proyecto
- Propuestas de diseño
- Diseño de aplicación para iOS
- Diseño de aplicación para Android
- Sustento de las propuestas de diseño
En las otras carpetas del repositorio o en las carpetas de Google Drive podrás agregar los documentos complementarios que sustenten tu proceso.
Durante la primera semana de trabajo en Banqui tienes que presentar tu plan de trabajo. Cómo planificas que vas a usar el tiempo y cuánto te vas a demorar en las distintas actividades de diseño.
- El diseño de la aplicación tiene que cubrir los puntos requeridos por Banqui.
- Todos los cambios realizados tienen que ser sustentados.
- El diseño final hecho en Figma deberá comprender un Sistema de Diseño que utilice componentes reutilizables.
En el LMS busca los siguientes contenidos:
- Product Design
- Cómo entender el problema de negocio
- Cómo crear y organizar el contenido de un producto digital
- Entendiendo la tecnología con la que trabajaremos
También mira las guías de diseño de interfaces para: