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Design thinking
Durante a entrevista de apresentação do projeto nós fomos apresentados ao problema que existia no sistema do cliente. Nosso cliente e uma empresa dona de um sistema ERP focado em autoescolas com dezenas de clientes espalhados pelo Brasil. E durante os anos eles foram observando necessidades que seus usuários iam apresentando, e uma delas seria quanto a comunicação. Hoje uma autoescola cliente dessa empresa utiliza formas de comunicação com os alunos e funcionários como por exemplo WhatsApp o que acaba descentralizando as necessidades do usuário.
Outra necessidade observada seria quanto a prazos da auto escola e dos seus funcionários para por exemplo renovacao da licenca para instrutor. Quando um prazo deste e negligenciado traz atrasos enorme para o funcionário e para a autoescola.
Então apos nossa reunião entendemos os dois problemas centrais do nosso cliente seriam a comunicação interna das auto-escolas e seus prazos
Nesta segunda etapa conseguimos identificar que para facilitar a comunicação interna das autoescolas com sua equipe e seus alunos precisaremos desenvolver um chatbot onde será possível que seus usuários possam se comunicar por níveis de hierarquia. Os usuários identificados como: diretor, secretária, instrutor e aluno terão níveis de acesso a determinados usuários, onde o diretor e a secretaria poderão se comunicar a todos os outros usuários, o instrutor e o aluno não poderão se comunicar entre si. O ícone para iniciar o chat deverá ser um ícone flutuante na plataforma e-condutor de escolha do cliente anova sistemas. Quando o usuário acessar este ícone ele poderá optar em se comunicar com outras pessoas da autoescola (regras já definidas acima) ou com o bot. Através do bot o usuário terá acesso a serviço rápidos como emitir segunda via de documentos, cancelar aulas da autoescola etc. Através do mapa mental é possível visualizar todas as etapas do projeto e definir estratégias para sua realização.
Foi-se definido que o escopo do nosso projeto seria um chat inteiro entre as autoescolas com uma funcionalidade de dashboard que mostraria as datas próximas e teria lembretes de acordo com a proximidade das datas agendadas.
Somos a empresa KAFFEE SOFTWARE, a KAFFEE nasceu para facilitar a comunicação entre empresas e pessoas através de chatbots. Nosso chatbot se chama Grully, ele é desenvolvido com a ajuda da inteligência artificial onde sempre procuramos agilizar o atendimento e auxiliar o usuário buscando usar a linguagem natural para causar a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um computador. Nossa equipe é formada por profissionais comprometidos com excelência nas realizações de suas atividades e focados nas necessidades de nossos clientes.
O projeto foi idealizado como um chatbot com níveis de usuários que teria funcionalidades como criar conversas e exibir um dashboard com com datas próximas para manter os usuários informados.
O projeto que será desenvolvido pela nossa equipe de especialistas está documentado no github, este projeto é opensurce e poderá ser acompanhado e consultado pelo link: https://github.com/ads-fatec-team3/chatbot O projeto está sendo desenvolvido em JAVA 8, conta com banco SQL e frontend desenvolvido em VueJS, além da utilização de inteligência artificial.
Foi criado um protótipo funcional para que tanto o cliente quanto os desenvolvedores possuam o mesmo entendimento sobre o que deverá ser feito. Desta maneira, nivelando as funcionalidades que serão desenvolvidas: https://xd.adobe.com/view/503a484d-6928-4e69-a0ec-ae30c1574dcb-0569/?fullscreen
Nesta segunda etapa conseguimos identificar que para facilitar a comunicação interna das autoescolas com sua equipe e seus alunos precisaremos desenvolver um chatbot onde será possível que seus usuários possam se comunicar por níveis de hierarquia. Os usuários identificados como: diretor, secretária, instrutor e aluno terão níveis de acesso a determinados usuários, onde o diretor e a secretaria poderão se comunicar a todos os outros usuários, o instrutor e o aluno não poderão se comunicar entre si. O ícone para iniciar o chat deverá ser um ícone flutuante na plataforma e-condutor de escolha do cliente anova sistemas. Quando o usuário acessar este ícone ele poderá optar em se comunicar com outras pessoas da autoescola (regras já definidas acima) ou com o bot. Através do bot o usuário terá acesso a serviço rápidos como emitir segunda via de documentos, cancelar aulas da autoescola etc. Através do mapa mental é possível visualizar todas as etapas do projeto e definir estratégias para sua realização.
Com base no protótipo navegável tivemos a aprovação e validação do cliente, e iniciamos o desenvolvimento. Através do Canvas é possível planejar possíveis parceiros e fornecedores e traçar estratégias de marketing e relacionamento com os clientes. Canvas da empresa. Acesso pelo link: https://miro.com/app/board/o9J_kl9_7K8=/