exam01 1
Реферат к лекции 1. Лучшие практики и методы анализа информационных систем.
Выполнил: Яковлева Е.К., группа ИДБ-19-06
Проверил: Мачинскайте А.Ч., группа ИДБ-19-06
В ходе ведения бизнеса может возникать множество разноплановых вопросов, которые требуют детальных разбирательств и глубоких профильных знаний. Однако держать в штате такое количество узких специалистов зачастую невозможно. В этом случае лучшее решение – обратиться к экспертам консалтинга.
Консалтинг (от англ. consulting — советоваться) — это возмездное консультирование управляющего персонала, руководителей и рядовых сотрудников по широкому спектру вопросов о ведении бизнеса. Консультации ведут эксперты в соответствующей области (юриспруденция, финансы, инвестиции и др.) с целью найти решение проблемы, повысить общие показатели компании или оптимизировать ее деятельность.
Консалтинг не всегда предполагает лишь ответ на интересующий вопрос. Предварительно экспертами может быть проведена масштабная работа, например, аналитика, изучение резервов компании, ее реальных перспектив.
Цель консалтинга — улучшить определенные показатели бизнеса: рентабельность, прибыльность, эффективность, ликвидность, рыночную стоимость. Компания, которая не имеет в своём штате нужных специалистов, обращается за консультациями к сторонним экспертам.
Задачи консалтинга могут быть разными, например:
- Помощь в составлении бизнес-плана.
- Комплексная разработка маркетинговой стратегии.
- Правильное позиционирование компании на рынке.
- Внедрение маркетинговых инструментов в существующую модель бизнеса.
- Анализ бизнеса, ниши, целевой аудитории, продукта компании.
- Сопровождение сложных сделок и оформление выгодных договоров.
- Оптимизация текущих бизнес-процессов.
- Сокращение издержек и потерь на всех уровнях.
- Повышение качества управления организацией.
- Составление финансового прогноза для компании.
Консалтинг нужен, чтобы помочь бизнесу эффективно решить возникшие или прогнозируемые проблемы, исключить ошибочные решения и достичь запланированных целей.
Классификация консалтинга не унифицирована, поэтому можно столкнуться с разными методами систематизации. Но самые популярные варианты — разделение консалтинга по методу, по предмету или по направлению.
Первая классификация получила большее распространение и применяется повсеместно благодаря ее простоте и доступности для потребителей консалтинговых услуг.
- Экспертный. Специалиста с опытом в нужной сфере привлекают для поиска проблемы и разработки ее решения. Он анализирует ситуацию, расписывает план действий. На этом его работа завершается.
- Процессный. Консультант проводит анализ проблемы и совместно с представителями компании ищет решение. В этом случае специалист не просто разрабатывает порядок действий, но и помогает его реализовать. Чаще всего процессный консалтинг предполагает долгосрочное сопровождение.
- Обучающий. Консультант ищет решение, помогает с его внедрением, а также занимается обучением персонала. Цель состоит в повышении квалификации сотрудников или обучении их необходимым методам работы.
- Общий, или управленческий консалтинг. Цель состоит в выявлении факторов, которые мешают развитию компании, и поиске решений для устранения этих факторов. В данном случае исследуют всё, что не относится к производственному или финансовому консалтингу. Такой тип консультирования нужен при наличии проблемы, которую компания не может найти самостоятельно, или для определения возможных проблем в будущем. Также к общему консалтингу обращаются, если потенциал компании реализован не полностью.
- Производственный. Применяют для улучшения производства. Исследуют всё, что касается изготовления или реализации продукции — технические возможности, логистику, кадровую ситуацию.
- Финансовый. Задача консультанта — отследить денежные потоки, определить способы экономии, спрогнозировать варианты инвестиций. Исследуют всё, что касается внешнего и внутреннего оборота денег.
При этом способе классификации выделяют основные направления, или предметные области, которые чаще всего встречаются в практике частных консультантов и консалтинговых компаний. Наиболее известный вариант — классификация FEACO (Европейская Федерация Ассоциаций Консультантов по Организации Производства).
FEACO объединяет ассоциации консультантов по экономике и управлению 21 европейской страны по принципу «одна страна — одна ассоциация» и представляет более 3 600 консалтинговых компаний.
Всего по принятой классификации насчитывают 84 вида предметных областей консалтинга, для удобства систематизированных по следующим разделам:
- Общие направления. Сюда относят определение эффективности системы управления, оценку бизнеса, вопросы слияния и приобретения, развитие компании, совершенствование организационной структуры, стратегическое планирование.
- Администрирование. В этой категории исследуют всё, что связано с администрированием офиса, управлением отделами, планированием рабочего пространства, регулированием рисков, обеспечением безопасности.
- Финансовое управление. Включает исследование систем учёта, финансовых оборотов, вопросов увеличения прибыли и доходов, налогообложения, себестоимости.
- Управление кадрами. Это культура корпорации, обучение менеджменту, поиск и отбор кадров, вопросы мотивации и поощрения.
- Маркетинг. К данной категории причисляют сферу рекламы и сбыта, дизайна, исследований рынка, ценообразования, розничных продаж, отношений с общественностью и маркетинга в разных его проявлениях.
- Производство. Это автоматизация, промышленный инжиниринг, управление производством, закупки, использование оборудования, контроль качества, упаковка и прочие производственные вопросы.
- Информационные технологии. В этот раздел входят сферы, которые касаются автоматизированных систем управления, административных и информационно-поисковых систем, проектирования, разработки и установки систем.
- Специализированные услуги. Сюда входят такие виды консалтинга, как юридический, экологический, информационный, инженерный, телекоммуникационный и прочие варианты, которые требуют узконаправленной специализации эксперта.
В процессе реализации консалтинг может принимать следующие формы:
- Консультации. Как правило, это разовые консультационные услуги по возникающим у клиента вопросам.
- Аналитика. Эксперт изучает различные данные, анализирует их в привязке к нужному результату, формирует гипотезы и предлагает решения, которые помогут клиенту достичь нужной цели.
- Прогнозирование. Специалист применяет различные методы и инструменты для моделирования будущих ситуаций. В итоге клиент может найти оптимальный для себя путь развития.
- Ревизия и аудит. Консультант исследует бизнес клиента, выявляет все недостатки и ошибки, подсказывает способы устранения негативных моментов.
- Участие в деятельности клиента. В этом случае эксперт сопровождает клиента от начала и до конца. Сначала анализирует бизнес, находит недостатки, ищет решения, а потом помогает эти решения внедрить. Оценивает результаты и вносит корректировки при необходимости.
Услуги консалтинга могут предоставлять частные специалисты или консалтинговые компании. Частные эксперты преимущественно работают в пределах очень узкой специализации и имеют небольшой круг клиентов. Нередко таких специалистов приглашают в штат компании или привлекают для постоянного сотрудничества.
Консалтинговая деятельность — это оказание консультантом экспертных услуг фирмам или предпринимателям, которые нуждаются в анализе результативности бизнес-процессов, независимой оценке деятельности, квалифицированных советах по улучшению текущей ситуации в компании.
Консалтинговая компания — это организация, которая объединяет несколько экспертов.
По своей форме такие организации бывают:
- Внешние. Независимые предприятия, обслуживающие всех желающих.
- Внутренние. Структурные подразделения или компании, которые принадлежат корпорации или группе компаний и работают с ограниченным кругом клиентов.
Консультанты в ходе оказания услуг заказчику проходят несколько стадий взаимодействия:
- Осознание проблемы клиентом. Владелец бизнеса признает, что не может самостоятельно решить проблему и нуждается в помощи стороннего эксперта.
- Знакомство и заключение договора. На первой встрече проводится предварительное консультирование, в рамках которого клиент формулирует основной запрос и определяет, на что будут направлены усилия консультантов. Договоренности фиксируются в соглашении.
- Сбор и анализ данных, выявление проблемы. На этом этапе проводится масштабная работа по сбору технических данных, анализу взаимодействия отделов и подразделений компании, определение сути и характера проблемы.
- Составление плана решения проблемы. Консультант предлагает возможные пути устранения каждой выявленной проблемы с обоснованием эффективности и демонстрирует их заказчику для ознакомления и выбора оптимального варианта.
- Внедрение и контроль за исполнением. Реализовывать предложенные решения может как консультант, так и сам заказчик с поддержкой эксперта и анализом показателей на каждом этапе.
- Оценка результатов. Результаты оценивают через несколько месяцев после внедрения решений. Подведением итогов может заниматься консультант или представители заказчика. В конце принимается решение о возможном продолжении сотрудничества, если это требуется.
- Расчеты с клиентом. Окончательные финансовые расчеты идут после подведения всех итогов и подтверждения эффективности проекта.
Реализация проекта в рамках консалтинга может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев. Это зависит от масштаба компании и сложности решаемой задачи.
Список консалтинговых компаний, популярных на рынке СНГ:
- «Сбер Решения» — финансовый консалтинг для крупного, среднего и малого бизнеса, для частных лиц и сотрудников.
- 1C-WiseAdvice — бухгалтерский консалтинг.
- UCMS Group — налоговый консалтинг.
- «Шаг Консалтинг» — управленческий консалтинг.
- HLB Russian Group — финансовый, операционный, налоговый, правовой и бизнес-консалтинг.
- GMK — HR-консалтинг.
- Swiss Consulting Partners — корпоративный консалтинг.
- DDVB — брендинговый консалтинг.
- SCM Consult — маркетинговый, операционный, стратегический консалтинг.
- concept lab — стратегический маркетинговый консалтинг.
Лучшие практики (от англ. best practices) — это набор руководящих принципов, этических норм или идей, которые представляют собой наиболее эффективный или осмотрительный образ действий в конкретной деловой ситуации.В литературе по менеджменту этот английский термин часто переводят как «передовой опыт».
Суть концепции в том, чтобы легко находить и применять самые эффективные способы достижения целей. Так предприниматели не будут тратить время и повторять чужие ошибки, а вместо этого смогут сразу воспользоваться лучшим вариантом. Например, если наличие функции доставки подняла продажи крупной сети магазинов, то локальные компании тоже могут перенять этот опыт.
Идея лучших практик не нова. В 1911 году основоположник менеджмента Фредерик Уинслоу Тейлор сформулировал концепцию в книге «Принципы научного менеджмента»:
«Среди всех различных методов и орудий, употребляемых для каждого отдельного элемента любой отрасли производства, всегда существует один метод и один вид орудий, который лучше и быстрее всех остальных».
При этом не существует официального фильтра, какие практики можно считать лучшими, а какие нет. Бизнесмены ориентируются на исследования крупных консалтинговых агентств вроде Gartner, лидеров рынка и успешные кейсы из разных сфер, а затем стараются внедрить эти идеи в бизнес-процессы собственной компании.
Лучшие практики бывают:
- Публичные. Они предполагают привлечение ресурсов и технологий других компаний для быстрого и эффективного решения задач, а также в том случае, если создание нужного решения внутри организации невозможно. Примеры: соглашение об именах, контроль версий, ссылочная целостность.
- Закрытые. Для их разработки создаются отдельные департаменты. Данные лучшие практики используются исключительно внутри компании и оформляются приказами о введении коммерческой тайны. Такая закрытость от рынка разработок помогает формировать конкурентное преимущество.
Лучшие практики используют в разных областях — от менеджмента и преподавания до государственной политики. Предприниматели также перенимают опыт коллег из самых разных сфер, чтобы адаптировать его под задачи своей компании.
Лучшие практики служат общей основой для множества ситуаций. Например, на предприятиях, производящих физические товары, сотрудникам может быть предоставлен список передовых методов, в котором указывается наиболее эффективный способ выполнения их индивидуальных задач. В списке передовых практик также могут быть описаны процедуры безопасности, чтобы минимизировать травмы сотрудников.
Для корпоративных бухгалтеров общепринятые принципы бухгалтерского учета (GAAP) представляют собой передовой опыт, который обычно регулирует уровень детализации, который компания поощряет раскрывать в своей финансовой отчетности, чтобы потенциальные инвесторы могли легко анализировать и извлекать полезную информацию.
GAAP также облегчает перекрестное сравнение финансовой информации по различным компаниям в одном секторе, что приносит пользу как инвесторам, так и компаниям, в которые они инвестируют, поскольку способствует прозрачности. В конце концов, инвестор, который по ошибке покупает акции компании, может испуганно отказаться от своей позиции, испытав малейшее неожиданное разочарование, которое, следовательно, может снизить цену акций.
Инвестиционные менеджеры могут следовать передовой практике при обращении с деньгами клиента, разумно инвестируя в хорошо диверсифицированный портфель и придерживаясь допустимых рисков, временных горизонтов и целей выхода на пенсию клиента.
Консалтинговое агентство Markswebb изучило передовой опыт в e-commerce (онлайн-торговле) и выделило более 100 эффективных решений. Например, лучшая практика от американской сети строительных магазинов The Home Depot — создать на сайте с товарами корпоративный блог для покупателей. Контент-отдел публикует советы, как сделать вещи для дома своими руками, а также включает в статьи подборку нужных товаров из магазина.
Для фиксации лучших практик существует несколько стандартов:
-
Международный стандарт. ISO/IEC 12207:2008 "Systems and software engineering — Software life cycle processes" — стандарта ISO, описывающий процессы жизненного цикла программного обеспечения. Данный стандарт, используя устоявшуюся терминологию, определяет общую структуру процессов жизненного цикла программных средств, на которую можно ориентироваться в программной индустрии. Стандарт определяет процессы, виды деятельности и задачи, которые используются при приобретении программного продукта или услуги, а также при поставке, разработке, применении по назначению, сопровождении и прекращении применения программных продуктов.
ISO/IEC/IEEE 12207: 2017 — новейшая версия, опубликованная в ноябре 2017 года. Компьютерное общество IEEE напрямую сотрудничало с ISO/IEC JTC 1/SC 7/WG 7 в процессе редактирования стандарта. Существенным изменением является то, что он использует модель процесса, идентичную модели процесса ISO/IEC/IEEE 15288: 2015 (есть одно изменение названия, процесс 15288 "Определение системных требований" переименован в процесс "Определение требований к системе/программному обеспечению"). Согласованность двух стандартов привела к удалению отдельных процессов разработки программного обеспечения и его повторного использования, в результате чего общее количество процессов с 43 сократилось до 30 процессов, определенных в 15288. Это также вызвало изменения в деятельности и результатах процесса управления качеством и обеспечения качества. Кроме того, было обновлено определение "аудита" и связанных с ним аудиторских действий.
Также существует "A guide to good practice" — документ, разработанный ISO для оказания помощи регулирующим органам и органам по надзору за рынком. Он особенно предназначен для разработки систем надзора за рынком, которые соответствуют современным критериям надлежащей практики и наилучшим образом используют "CASCO Toolbox" международных стандартов и другой документации, которые были разработаны для поддержки надлежащей практики регулирования.
-
Национальный стандарт. Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии РФ в 2012 году взамен ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 был принят стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 "Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств", идентичный международному стандарту ISO/IEC 12207:2008 "System and software engineering — Software life cycle processes".
Стандарт используется при приобретении систем, программных продуктов и услуг, при их поставке, разработке, применении по назначению, сопровождении и прекращении применения программных продуктов и программных компонентов системы как в самой организации, так и вне ее. Эти аспекты системного определения включаются в стандарт для обеспечения содержания понятий программных продуктов и услуг. Стандарт устанавливает также процесс, который может использоваться при определении, управлении и совершенствовании процессов жизненного цикла программных средств. Процессы, виды деятельности и задачи стандарта - самостоятельно либо совместно с ИСО/МЭК 15288 - могут также использоваться во время приобретения системы, содержащей программные средства.
- Консалтинг: что это такое и чем занимаются консалтинговые компании
- Консалтинг — что это такое простыми словами и какие услуги предоставляет консалтинговая компания
- Лучшие практики
- Теория передового опыта
- Лучшие практики разработки программного обеспечения или "Best practices"
- ISO/IEC 12207:2008
- ISO/IEC/IEEE 12207:2017
- A guide to good practice
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010