exam02 4
Реферат к лекции 2. Типологии информационных систем.
Выполнил: Давтян Артем ИДБ-18-05
Проверил: Гришин Андрей ИДБ-18-05
Информационная система (ИС) — система, предназначенная для хранения, поиска и обработки информации, и соответствующие организационные ресурсы (человеческие, технические, финансовые и т. д.), которые обеспечивают и распространяют информацию.
ИС предназначена для своевременного обеспечения надлежащих людей надлежащей информацией, то есть для удовлетворения конкретных информационных потребностей в рамках определённой предметной области, при этом результатом функционирования информационных систем является информационная продукция — документы, информационные массивы, базы данных и информационные услуги.
Информационные системы можно классифицировать по целому ряду различных признаков.
Классификация по архитектуре:
-
Настольные (desktop), или локальные ИС, в которых все компоненты (БД, СУБД, клиентские приложения) находятся на одном компьютере;
-
Распределённые (distributed) ИС, в которых компоненты распределены по нескольким компьютерам.
-
Файл-серверные ИС;
-
Клиент-серверные ИС.
-
Классификация по степени автоматизации:
-
Автоматизированные: информационные системы, в которых автоматизация может быть неполной (то есть требуется постоянное вмешательство персонала);
-
Автоматические: информационные системы, в которых автоматизация является полной, то есть вмешательство персонала не требуется или требуется только эпизодически.
Классификация по характеру обработки данных:
-
Информационно-справочные, или информационно-поисковые ИС, в которых нет сложных алгоритмов обработки данных, а целью системы является поиск и выдача информации в удобном виде;
-
ИС обработки данных, или решающие ИС, в которых данные подвергаются обработке по сложным алгоритмам. К таким системам в первую очередь относят автоматизированные системы управления и системы поддержки принятия решений.
Классификация по сфере применения:
-
Экономическая информационная система — информационная система, предназначенная для выполнения функций управления на предприятии;
-
Медицинская информационная система — информационная система, предназначенная для использования в лечебном или лечебно-профилактическом учреждении;
-
Географическая информационная система — информационная система, обеспечивающая сбор, хранение, обработку, доступ, отображение и распространение пространственно-координированных данных (пространственных данных).
Классификация по охвату задач (масштабности):
-
Персональная ИС предназначена для решения некоторого круга задач одного человека;
-
Групповая ИС ориентирована на коллективное использование информации членами рабочей группы или подразделения;
-
Корпоративная ИС автоматизирует все бизнес-процессы целого предприятия (организации) или их значительную часть, достигая их полной информационной согласованности, безызбыточности и прозрачности. Такие системы иногда называют информационными системами предприятия и системами комплексной автоматизации предприятия.
SCM - Управление цепями поставок (англ. supply chain management, SCM) — управленческая концепция и организационная стратегия, заключающаяся в интегрированном подходе к планированию и управлению всем потоком информации о сырье, материалах, продуктах, услугах, возникающих и преобразующихся в логистических и производственных процессах предприятия, нацеленном на измеримый совокупный экономический эффект (снижение издержек, удовлетворение спроса на конечную продукцию).
Система управления цепями поставок (SCM-система) — прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения: закупку сырья и материалов, производство, распространение продукции. Существуют самостоятельные тиражируемые SCM-системы, решения, реализуемые как составная часть ERP-систем, а также уникальные системы, создаваемые для конкретного предприятия.
В составе SCM-систем обычно выделяется два крупных блока:
-
Планирование цепей поставок (supply chain planning, SCP) — планирование и формирование календарных графиков, решения для совместной разработки прогнозов, проектирование сетей поставок, моделирование различных ситуаций, анализ уровня выполнения операций;
-
Исполнение цепей поставок (supply chain execution, SCE) — отслеживание и контроль выполнения логистических операций.
Основные функции SCM системы:
-
Управление цепями поставок: поиск поставщиков, транспортных компаний и т.д.
-
Формирование заявок и заказов на поставки в рамках единой системы логистики
-
Отслеживание выполнения договоров поставки на всех этапах
-
Анализ логистических данных SCM системы, прогнозирование поставок
-
Создание отчётов по операциям в рамках системы управления цепями поставок
Основные задачи, решаемые с помощью SCM-систем:
-
Повышение уровня обслуживания.
-
Оптимизация производственного цикла.
-
Уменьшение складских запасов.
-
Повышение производительности предприятия.
-
Повышение рентабельности.
-
Контроль производственного процесса.
CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. Прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Классификация по уровню обработки информации:
-
Операционный CRM — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.
-
Аналитический CRM — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).
-
Коллаборативный CRM (англ. collaboration — сотрудничество; совместные, согласованные действия) — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании.
Основные функции CRM систем[4]:
-
Сбор информации и учет клиентов
-
Управление продажами компании
-
Планирование и анализ
-
Управление персоналом
-
Автоматизация документооборота
5 преимуществ внедрения системы CRM[5]:
-
Уменьшение издержек благодаря сокращению количества рутинных действий;
-
Улучшение качества продукта, налаживание обратной связи с покупателями;
-
Оптимизация управления организацией, возможность получать благодаря внедрению CRM-системы данные об эффективности работы любого сотрудника;
-
Рост числа клиентов и повышение их лояльности;
-
Увеличения продаж благодаря привлечению новых заказчиков и увеличению лояльности старых.
Эффекты от внедрения CRM
Внедрение CRM-системы – простой и эффективный способ оптимизации и развития бизнеса.
Источники