exam01 7
Реферат к лекции 1. Лучшие практики и методы анализа информационных систем.
Выполнила: Петруша Анна
Проверил: Чешков Леонид
Причинно-следственная диаграмма (англ. Cause and Effect Diagram) или диаграмма Исикавы - это графический метод анализа и формирования причинно-следственных связей, инструментальное средство в виде схемы, похожей на скелет рыбы, для систематического определения причин проблемы и последующего графического представления.
Согласно ГОСТ Р ИСО 13053-2-2015, диаграмма причин и следствий (диаграмма Исикавы, диаграмма причинно-следственных связей) (cause and effect diagram) - это визуальное средство логического структурирования возможных причин проблемы в ходе действий по анализу проблемы.
Простыми словами - это инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные причины (факторы), влияющие па конечный результат (следствие).
Иногда данную диаграмму для простоты запоминания, и по аналогии с ее рисунком называют рыба-диаграмма, рыбий хвост или диаграмма «рыбьей кости» (англ. Fishbone Diagram).
Диаграмму разработал японский организационный теоретик, профессор Университета Токио Каору Исикава. В 1952 году её внедрили на металлургическом заводе «Кавасаки», чтобы управлять качеством продукта. Эта техника изначально применялась для анализа факторов, которые приводят к производственному браку. С течением времени, ее начали применять в совершенно разных жизненных и рабочих ситуациях, когда результаты не оправдали ожиданий. Диаграмма Исикавы помогает нестандартно подойти к решению поставленных задач и найти неожиданные причинно-следственные связи.
В России и в Европе очень часто используется как инструмент бережливого производства. Позволяет определить на стадии диагностики, что не так с процессом.
- Определяет причинно-следственные связи (вместо прямого перехода от проблемы к решению).
- Стимулирует генерацию идей посредством метода мозгового штурма о потенциальных первопричинах.
- Категоризирует и наглядно отображает причины, влияющие на результат.
Принцип построения диаграммы следующий: в «голове рыбы» — как правило, справа — формулируется Ваша проблема. От «хребта» отходят крупные боковые «кости» — основные причины (факторы первого порядка), которые могли привести к рассматриваемой ситуации. На них нанизываются мелкие «косточки» (факторы второго порядка), объясняющие, чем вызваны осложнения . И так, пока не выявятся все детали, которые влияют на Ваш основной вопрос (рис.1).
Рис. 1. Классическая диаграмма Исикавы
Общие правила построения причинно-следственной диаграммы:
-
Определяется потенциальная или существующая проблема, требующая разрешения. Максимально точная формулировка проблемы размещается на листе, доске или в специальном конструкторе (например, от Canva) в головной части “рыбьего скелета”. От этой части проводится горизонтальная линия.
-
С другой строноны по краям обозначаются ключевые категории причин, влияющих на исследуемую проблему.
-
От названий каждой из категорий причин к центральной линии проводятся наклонные линии. Они будут являться основными «ветвями» диаграммы Исикавы.
-
Причины проблемы, выявленные в ходе «мозгового штурма», распределяются по установленным категориям и указываются на диаграмме в виде «ветвей», примыкающих к основным «ветвям».
-
Каждая из причин детализируется на составляющие. Для этого по каждой из них задается вопрос – «Почему это произошло»? Результаты фиксируются в виде «ветвей» следующего, более низкого порядка. Процесс детализации причин продолжается до тех пор, пока не будет найдена «корневая» причина.
-
Выявляются наиболее значимые и важные причины, влияющие на исследуемую проблему. По значимым причинам проводится дальнейшая работа, и определяются корректирующие или предупреждающие мероприятия.
Когда строится диаграмма Исикавы, причины/факторы проблем распределяют по ключевым категориям (рис. 2).
Рис. 2. Причинно-следственная диаграмма
В качестве таких категорий выступают:
- Человек (Man) - факторы, обусловленные состоянием и возможностями человека. Например, это квалификация человека, его физическое состояние, опыт и пр.
- Методы работы/действий (Methods) - каким образом, выполняется работа, а также все, что связано с производительностью и точностью выполняемых операций процесса или действий.
- Механизмы (Machine) - все факторы, которые обусловлены оборудованием, машинами, приспособлениями, используемыми при выполнении действий. Например, состояние инструмента, состояние приспособлений и т.п.
- Материал (Materials) - факторы, которые определяют свойства материала в процессе выполнения работы. Например, теплопроводность материала, вязкость или твердость материала.
- Контроль (Measurements) - процедуры или обстоятельства, которые направлены на своевременное обнаружение ошибочных действий, нарушения стандартных условий или регламентов.
- окружающая среда (Mother nature) - внешние условия, которые могут повлиять на качество или свойства производимого продукта. К таким факторам относятся: перепады температур, влажность воздуха, пыльность, естественное освещение.
Количество категорий при построении диаграммы можно уменьшать в зависимости от рассматриваемой проблемы.
Диаграмма с максимальным количеством категорий называется диаграмма типа 6М, с пятью - 5М и так далее.
На рисунке 3 представлен пример использования диаграммы Исикавы для проблемы "Срыв сроков запуска приложения".
Рис. 3. Пример использования диаграммы Исикавы
У причинно-следственной диаграммы выделяют следующие преимущества:
- помогает группе сосредоточиться на содержании проблемы, рассмотреть ее с различных сторон;
- хорошая основа для дискуссии по разнообразным причинам проблемы;
- позволяет группировать причины в самостоятельные категории;
- сосредотачивает группу на поиске причин, а не признаков;
- хорошо применима при групповом обсуждении, создает результат коллективного знания;
- является легко осваиваемым и применимым методом.
Диаграмму Исикавы можно применять в разных жизненных и рабочих ситуациях, когда результаты не оправдали ожиданий. Метод данной диаграммы помогает раскрыть творческий потенциал и нестандартно подойти к решению вопроса.
Недостатками считается следующее:
- для анализа комплексных проблем является слишком нечетким и объемным методом;
- нельзя представить причинно-следственные связи в соединении друг с другом;
- нет охвата причин в их взаимодействии и временной зависимости.